お役立ち

楽天銀行への問い合わせ方法をまとめました

楽天銀行へ問い合わせをしたいが、どこから問い合わせをしていいかわからない

今日は、楽天銀行へ問い合わせる方法を紹介します。

わたしは楽天銀行へ「チャット」か「電話」で直接オペレーターの方に問い合わせたいのに、その問い合わせ先が見つけられなくて苦労しました。

1度「問合せ先の場所」がわかれば、次回からはすぐにいけるようになるんですが、その時はなぜか全然見つけられなくて まるでキツネにつままれたみたいな気分でした。

そんなわけで、今日は「楽天銀行へ質問したい方へ」デバイス別に問い合わせ方法をまとめました。

 

 

 

楽天銀行の問い合わせページ

ネット銀行である『楽天銀行』は実店舗がありません。その為、質問したいことを直接たずねることはできません。

楽天銀行

 

楽天銀行へ問い合わせたいときは

電話 ・ チャット ・ メール

を通して疑問を解決することができます。

 

わたしは、「よくあるご質問(FAQ)」を見ても疑問が解決できなくて『チャット』で質問したことがあります。
楽天銀行デビットカードから キャッシュカードのみ に変更する方法

チャットだと疑問に思った瞬間にすぐ質問できるので便利でした!

 

「パソコン・タブレット」からのアクセス

楽天銀行に関してわからないことがあったら、総合窓口「楽天銀行カスタマーセンター」にアクセスします。
[ 楽天銀行 ] → [ お問い合わせ ] → [ カスタマーセンター ]

 

楽天銀行トップページ内にも、
お問い合わせ窓口が用意されています

  • STEP01
    「楽天銀行」トップページを開く


    楽天銀行のトップページを開きます(ログインする必要はありません)

    楽天銀行:https://www.rakuten-bank.co.jp

    下へスクロールしていき、「お問い合わせ」を見つけてください

    『電話』で問い合わせする場合は、「お問い合わせ」がある場所に電話番号が記載されてます

  • STEP02
    メールで問い合わせ

    メールで問い合わせをする場合は、「メール」を押します

     

    お問い合わせ(個人口座)」のメールフォームが立ち上がりますので、質問したいことを入力します。

  • STEP03
    チャットで問い合わせ

    チャットで問い合わせをする場合は、「チャット」を押します

     

    「チャットでの問い合わせを開始する」ボタンを押します

     

    ①「メッセージを入力してください」のところに問い合わせ内容を入力して、②「送信」します

 

 

「スマートフォン」からのアクセス

楽天銀行に関してわからないことがあったら、総合窓口「楽天銀行カスタマーセンター」にアクセスします。
[ 楽天銀行 ] → [ ヘルプ ] → [ カスタマーセンター ]

 

楽天銀行トップページ内にも、
お問い合わせ窓口が用意されています

  • STEP01
    「楽天銀行」トップページを開く

    ブラウザアプリを立ち上げて、「楽天銀行」のトップページを開きます(ログインする必要はありません)

    下へスクロールしていくと「お問い合わせ」があるので見つけてください

    楽天銀行:https://www.rakuten-bank.co.jp

    『電話』で問い合わせする場合は、「お問い合わせ」がある場所に電話番号が記載されてます

  • STEP02
    メールで問い合わせ


    メールで問い合わせをする場合は、「メール」をタップします

     

    「お問い合わせ(個人口座)」のメールフォームに移動するので、ここから質問したいことを入力してください。

  • STEP03
    チャットで問い合わせ


    チャットで問い合わせをする場合は、「チャット」をタップします

     

    「チャットでの問い合わせを開始する」ボタンをタップします

     

    ①「メッセージを入力してください」のところに問い合わせ内容を入力して、②「送信」します

 

 




楽天銀行:まずは「よくあるご質問」から解決方法がないか探す

チャットや電話、メールを使って問い合わせをする前に、「よくあるご質問(FAQ)」で解決策が載っていないか確認します。

パソコン・タブレットから「よくあるご質問」

  1. 楽天銀行(rakuten-bank.co.jp)へアクセスします
  2. トップページ上部にある[ お問い合わせ ]をクリックします
  3. お問い合わせ」・「困ったときは」・「よくあるご質問」のタブから解決方法があるか確認する

 

スマートフォンから「よくあるご質問」

  1. 楽天銀行(rakuten-bank.co.jp)へアクセスします
  2. トップページ上部にある[ ヘルプ ] をタップします
  3. キーワード検索」・「閲覧の多いFAQ」・「個人のお客さま」から解決方法があるか確認する

 

楽天銀行アプリから「よくあるご質問」

  1. “楽天銀行アプリ”を起動してログインする
  2. [ メニュー ] → [ サービス一覧 ] の順にタップします
  3. “困ったときは” の「FAQ」・「ヘルプ」から解決方法があるか確認する

※FAQをタップすると、スマートフォンのブラウザアプリにページが移動します。行き着く先は楽天銀行「よくあるご質問」です。

 




 

楽天銀行:「チャット」から問い合わせをする

楽天銀行は「質問したいな」と思った瞬間にチャットから問い合わせができます!

チャットで気軽に質問できるのはありがたい

 

チャットのサポート時間

受付時間

月~金曜 9:00~20:00

土日祝  9:00~17:00

※年末年始を除く

 

パソコン・タブレットから「チャット」で質問

  1. チャットによるお問い合わせrakuten-bank.co.jp/chat)ページに移動します
  2. [ チャットでの問い合わせを開始する ]ボタンをタップする

 

スマートフォンから「チャット」で質問

  1. チャットによるお問い合わせrakuten-bank.co.jp/chat/)ページに移動します
  2. [ チャットでの問い合わせを開始する ]ボタンをタップする

 

チャットが開始できないとき

チャットでの問い合わせを開始する」ボタンを押しても、チャット画面に移動せず同じ画面に戻ってしまう場合は、下記の方法を試してください。

  1. ページの再読み込みを行う
  2. もう一度「チャットでの問い合わせを開始する」ボタンを押す

 

 




楽天銀行:「電話」で問い合わせをする

個人の方

下記に紹介する電話番号は、個人のお客さまの「楽天銀行カスタマーセンター」へ問い合わせをする場合になります。

ログインに困っている方
受付時間 年中無休24時間
固定電話 0120-330-507
携帯・PHS 0570-020-910
(通話料有料)
国際電話を利用の場合 03-6832-2280
(通話料有料)

 

各種カードの紛失・盗難
受付時間 年中無休:24時間
固定電話 0120-691-095
携帯・PHS 0570-021-910
(通話料有料)
国際電話を利用の場合 03-6832-2277
(通話料有料)

 

振り込め詐欺、不正出金等の被害
受付時間 年中無休:24時間
固定電話 0120-691-036
携帯・PHS 0570-071-910
(通話料有料)
国際電話を利用の場合 03-6832-5612
(通話料有料)

 

デビットカード
受付時間 全日:9:00~17:00
固定電話 0120-691-021
携帯・PHS 0570-031-910
(通話料有料)
国際電話を利用の場合 03-6832-5610
(通話料有料)

 

金融商品(外貨預金・仕組預金・FX
受付時間 月~金:9:00~17:00
固定電話 0120-386-910
携帯・PHS 0570-051-910
(通話料有料)
国際電話を利用の場合 03-6832-2273
(通話料有料)

 

 

宝くじ
受付時間 全日:9:00~17:00
固定電話 0120-691-058
携帯・PHS 0570-053-910
(通話料有料)
国際電話を利用の場合 03-6832-2274
(通話料有料)

 

(個人)預金・振込など全般
受付時間 全日:9:00~17:00
固定電話 0120-776-910
携帯・PHS 0570-064-924
(通話料有料)
国際電話を利用の場合 03-6832-2255
(通話料有料)

 

法人・個人事業主の方

法人・個人事業主のお客さま
受付時間 月~金:9:00~17:00
携帯・PHS 0570-030-036
(通話料有料)
または 03-6832-2275
(通話料有料)

 

海外送金(法人)
受付時間 月~金:9:00~17:00
フリーダイヤル 0120-691-052
その他 03-6832-2268
(通話料有料)

 

専用ダイヤル

住宅ローン
受付時間 不明
フリーダイヤル 0120-456-225

 

スーパーローン

融資・情報変更に関する相談

受付時間 24時間365日
フリーダイヤル 0120-456-225

 

ご融資受付・情報変更・ご返済に関する相談

受付時間 月~金:9:00~17:00
祝日・年末年始を除く
フリーダイヤル 0120-456-225
その他 03-6832-1358
(通話料有料)

 

 




 

楽天銀行:「メール」で問い合わせをする

楽天銀行へメールで問い合わせる場合は「問い合わせフォーム」からメールを送ります。

メールでの問い合わせ窓口(パソコン・タブレット)

基本の窓口は「お問い合わせ(個人口座)」の問い合わせフォームになります。

 

パソコン・タブレットからは [ 楽天銀行 ]トップページの下の方にある → [ お問い合わせ ] の [ メール ]を押します

 

  • 口座開設
  • 貯蓄・運用
  • 宝くじ
  • 海外送金

に関する質問は専用の窓口が用意されています

  • 貯蓄・運用に関するお問い合わせ
  • 海外送金(外国送金)個人口座専用
  • 宝くじ・楽天x宝くじ

場所:[ 楽天銀行 ]→ [ お問い合わせ ] → [ 各種商品専用窓口 ]

 

  • 口座開設手続きに関する質問

場所:[ 楽天銀行 ]→ [ お問い合わせ ] → [ 口座開設手続きのご不明点 ]

 

メールでの問い合わせ窓口(スマートフォン)

スマートフォンからは [ 楽天銀行 ] トップページの下にスクロールしていくと、お問い合わせのところに [ メール ]があるのでタップします

または、楽天カスタマーセンターからメールを送ります。

楽天カスタマーセンターでは、メールの送り先が2つ用意されています

  • 個人口座開設手続き状況について
  • その他のお問い合わせ

該当する項目をタップすると問い合わせフォームが開きます

 

おわりです