お役立ち

楽天payのセキュリティチェックが解除され、チャージができるようになっていた

わたしは「楽天ペイ」を利用するために、一度「楽天キャッシュ(電子マネー)」にチャージする必要があると勘違いをしていました。

でも、「楽天キャッシュ」にチャージしようとしても、

現在セキュリティチェックが発動しているため、ご利用いただけません

とエラー表示されてしまい、チャージすることができずにいたんです。

 

結局「楽天ペイ」を街で利用するときに、チャージがそもそも必要ないということがわかり一件落着しました。

わたしと同じように悩んでいる方がいましたら、「クレジットカードなら「楽天ペイ」はチャージ不要です。セキュリティチェックが発動してチャージできずに途方にくれている人へ」の記事を読んでみてくださいね。

 

チャージは不要とわかったものの、「いつかチャージできるようになるのだろうか?」というもやもやを心に抱えていました。

セキュリティチェックエラーが表示されてから約2か月後にもう一度チャージを試すことにしました。

いつの間にか楽天ペイで無事チャージできるようになっていました!

実体験から、セキュリティチェックが解除されるまでにかかる日数がわかってきたので参考にしてください。

 

クレジットカードからのチャージは時間がかかる

わたしの場合は、セキュリティチェック解除まで45日かかりました

わたしが楽天ペイでチャージできるようになったことを確認できたのは、

楽天ペイアプリ「お支払い元登録完了」:2019/09/24

チャージができるようになったと確認できた日:2019/11/13

でした。

チャージできることが確認できた11月13日の段階では、楽天ペイから何も連絡がなかったので、セキュリティチェックが解除された正確な日付は不明でした。

 

ですが、11月20日(水)に「楽天ペイ」より『楽天キャッシュが利用できるようになった』ことを知らせるメールが届きました。

 

メールの内容をみると、11月8日(金)には楽天キャッシュを利用できるようになっていたことがわかりました。

チャージできるようになってから、12日後にメールが届きました

 

解除まで45日

2019年9月24日 お支払い元に登録

2019年11月8日 楽天キャッシュ利用可能

わたしの場合は、セキュリティチェック解除まで45かかりました。

 

 

というわけで、

チャージできるようになるま

ヶ月弱かかる

ということを頭にいれておいて、「楽天ペイ」からメールがくるまで気長に待つのが正解です。

 

 

楽天ペイの「よくある質問」には

楽天ペイのよくある質問の「Q:楽天カード登録しましたが、すぐにチャージできません。」には、

クレジットカードからのチャージは、ご登録内容の確認等、弊社所定の手続きが完了してからのご利用となります。

お手数ですが、しばらくお待ちいただいた後、再度お試し下さい。

と、記載されているように時間がかかります。

ちなみに、楽天キャッシュは楽天銀行からのチャージも可能です。そちらも試してみましたがエラー表示されチャージ失敗しました

 

実際に経験してわかったことは、

  • 楽天側のセキュリティチェックが解除されるまで、チャージすることはできない
  • チェックには約2ヶ月弱かかる
  • チャージできるようになると楽天ペイよりメールが届く(すぐに知らせてくれない)

ということです。

 

問合せをしても解決しない

ちなみに、楽天に「チャージができない件」について問合せをしても時間と労力の無駄になるので、よした方が身のためです。

わたしはチャージできない原因を追究しようと楽天に問合せをしましたが、色々な窓口にたらい回しされた上に結局何も解決できないという結果になりました。

楽天ペイの窓口に電話(ナビダイヤル)をかけましたが、最初の自動音声で一方的に電話を切断されてしまい電話料金だけが発生してしまうという結果にもなりました…。

素直に「チャージできるようになるまで気長に待つ」ことをおすすめします。

 

楽天ペイの問合せ先

それでも「問合せをしたい!」って人へ。

楽天ペイの問合せは「電話」または「メール」にて問い合わせすることが可能です。

 

カスタマーデスク

0570-000-348

営業時間:全日9:30~18:00

※電話は、ナビダイヤル(有料)しか用意されていません

※混雑時は自動音声が流れた後、自動的に切断されることもあります。通話が繋がった時点で電話料金が発生しますのでご注意を

 

 

メール

メールフォーム

https://support.pay.rakuten.net/

※楽天ペイ > 街でのお支払い > 「よくある質問・お問い合わせ」ページ内の、「お問い合わせ」こちらのフォームをクリックする

※メールで問合せをした際は、翌日には回答が返ってきます

 




楽天ペイのメールフォームで問合せをしてわかったこと

楽天ペイのメールフォームから問合せをした時に返ってきた内容を共有したいと思います。

 

楽天に問合せをしても

セキュリティチェックは第三者による不正利用にあわないための必要なチェックなので、エラーメッセージが出る理由は答えることができないよ

という感じのメールが返ってくるだけなので何も解決しません。

 

もやもやが残る結果に。

 

楽天から返信されたメールからわかったこと

チャージしようとした時に、

現在セキュリティチェックが発動しているため、ご利用いただけません

というエラーメッセージが表示されチャージができないときは、

 

楽天側から利用制限されている

解除されるまでチャージできない状態

を意味します。

 

このセキュリティチェックは、

楽天キャッシュ利用者を第三者による不正利用から守るために行われる

ものです。

つまりセキュリティチェックが解除されるまで「楽天キャッシュは利用できない」ということになります。

 

楽天ペイでチャージすると「楽天キャッシュ」にかわる

楽天ペイアプリでチャージすると、「楽天キャッシュ」という電子マネーに変わります。

 

楽天キャッシュは、街やネットの買物で使用できるほか、友人や知人に送ることもできる

 

スマホがあれば、お財布代わりにもなるし、友人・知人にキャッシュ(電子マネー)を送ることまで可能なんですね。

便利な反面、第三者による不正利用も心配ですよね。

繰り返しになりますが、楽天によるセキュリティチェックは、わたしたちが楽天キャッシュを安全に利用できるための必要なチェックということになります。

なので、チャージできるようになるまで気長に待つ』が正解です。

以前は数日でチャージできるようになった時代もあったのかもしれません。(Googleで検索すると2~3日待つよう書いている記事がありました)

ですが、キャッシュレス決済還元が始まり、楽天ペイ利用者が急激に増えたせいか2019年9月下旬以降はチャージができるまで約2ヶ月弱ほど時間がかかるようになっています。

 

 

3Dセキュア登録とセキュリティチェック解除は関係がない

クレジットカードの「本人認証(3Dセキュア)」に登録していないから、チャージの際にセキュリティチェックエラーが表示されるのかと思い、楽天カードのページから3Dセキュアに登録しました。

ですが、「3Dセキュア」の登録と「セキュリティチェック」は関係ありませんでした

また、実際に楽天キャッシュにチャージできたときに、3Dセキュアで登録したパスワードの入力は求められませんでした

3Dセキュアは「おさいふケータイの楽天Edyにチャージをするとき」と「ネットのお店で買物するとき」にパスワードの入力を求められました。

 

 

 

「楽天ペイ」アプリでの支払いは、チャージの必要ありません

楽天ペイは、

  • クレジットカード
  • 楽天スーパーポイント(期間限定ポイント含む)
  • 楽天キャッシュ(電子マネー)

で支払うことができます。

また、楽天キャッシュにチャージしておくと、友人や知人に送ることもできます。

「ポイント払い」や支払い元が「クレジットカード」であれば、チャージする必要はありません

 

チャージが必要な人

楽天ペイは、クレジットカードを持っている人はチャージ不要で利用できます。(楽天カードじゃなくてもOK)

楽天ペイで支払いをすると、支払い元に登録したクレジットカードからチャージ不要で利用した金額が引落されます。

楽天ポイントで支払うこともできるので、楽天ポイントを消費したい人もチャージは不要。

では、どんな人が楽天キャッシュにチャージが必要かというと、

友人・知人に楽天キャッシュ(電子マネー)を送りたい人

になります。

楽天キャッシュは、

  • 楽天カード
  • 楽天銀行

のどちらかを所持(開設)していればチャージができます。

クレジットカードを持っていない人は、楽天銀行を開設しておけば楽天キャッシュにチャージして「楽天ペイ」を利用できます。

 

 




終わりに

チャージ

チャージすると「楽天キャッシュ(電子マネー)」に変わる

チャージできるようになるまで、約2ヶ月弱ほど時間がかかる

チャージができるようになったら「楽天ペイ カスタマーセンター」よりメールが届く

チャージは、「楽天カード」・「楽天銀行」からできる

 

楽天キャッシュ

街やネットショップでの買物で使える

友人・知人に送ることができる

 

楽天ペイ

クレジットカードを所持している人は、楽天キャッシュにチャージしなくても楽天ペイで支払える(支払うだけなら、楽天カードじゃなくてもOK)

楽天スーパーポイント(期間限定ポイントも含む)でも支払える

友人・知人に送りたい場合にだけ、楽天キャッシュにチャージが必要。(楽天カード又は楽天銀行口座)

 

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